Política de Trocas e Devoluções Ella

 

Na Ella, valorizamos a transparência, a qualidade e o respeito às nossas clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer uma experiência de compra segura, organizada e compatível com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico 1 2 3.

 

Este documento estabelece as regras para solicitações de desistência da compra, devolução, troca por defeito de fabricação e demais situações relacionadas ao pós-venda de nossas semijoias.

 

Resumo das condições

Situação	Prazo	Condições gerais	Solução prevista
Desistência da compra realizada on-line	7 dias corridos após o recebimento	Solicitação dentro do prazo legal e devolução dos itens enviados no pedido	Reembolso integral 1 2
Produto com defeito ou vício de fabricação	Até 90 dias para comunicação, em se tratando de bem durável	Análise da peça pela marca	Reparo, troca, restituição ou abatimento proporcional, conforme a lei 2
Troca por preferência pessoal em compra presencial	Facultativa	Sujeita à política comercial da marca	Avaliação conforme disponibilidade 1

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pedidos feitos pela internet, redes sociais, aplicativos de mensagem ou outros canais digitais, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Nessa hipótese, a devolução dos valores pagos deverá ocorrer de forma integral, sem multa ou imposição de condição abusiva 1 2.

 

Para que a devolução seja processada com segurança, a cliente deverá encaminhar a peça com a embalagem original, acessórios, brindes e demais itens eventualmente enviados com o pedido. A Ella poderá recusar devoluções quando ficar constatado que houve mau uso, dano posterior ao recebimento, alteração indevida da peça ou devolução incompleta do pedido, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

 

2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Se a cliente identificar defeito ou vício de fabricação, deverá entrar em contato com a Ella pelos canais oficiais de atendimento para análise da ocorrência. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente 2.

 

Após o recebimento da solicitação e da análise da peça, a Ella adotará a medida cabível. Não sendo o vício solucionado no prazo legal, a cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço, nos termos da legislação aplicável 2.

 

3. Trocas por preferência pessoal

Nas compras presenciais, a troca por motivo de preferência pessoal, como alteração de modelo, cor, tamanho ou estilo, não constitui obrigação legal, sendo uma liberalidade da loja quando prevista em sua política comercial 1. Já nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme descrito nesta política 1 2.

 

Caso a Ella deseje oferecer trocas por preferência pessoal como diferencial da marca, recomenda-se informar de forma clara o prazo concedido, as condições da peça, a forma de envio e se haverá concessão de crédito, vale-troca ou substituição direta do produto.

 

4. Condições para aprovação da solicitação

Para a aprovação da troca ou devolução, a peça deverá ser encaminhada nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso indevido, sem danos provocados por mau uso e acompanhada da embalagem original, de eventuais certificados, brindes e demais componentes que integraram o pedido. Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, a Ella poderá reenviá-lo à cliente após análise técnica.

 

5. Como solicitar a troca ou devolução

A solicitação deverá ser feita por meio de nosso canal oficial de atendimento, dentro do prazo aplicável a cada situação. Para tornar o processo mais ágil, a cliente deverá informar seus dados básicos, o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise da ocorrência.

 

Canal de atendimento	Informação a preencher pela Ella
WhatsApp	[inserir número]
E-mail	[inserir e-mail]
Horário de atendimento	[inserir horário]

Após o recebimento do contato, a Ella enviará as orientações para continuidade do procedimento, inclusive sobre forma de postagem, análise da peça e conclusão do processo.

7. Garantia da marca

A garantia vitalícia oferecida pela Ella constitui um diferencial da marca e poderá ser detalhada em política própria, com regras específicas sobre cobertura, conservação da peça, hipóteses de exclusão e forma de acionamento. Esta política trata especificamente de trocas, devoluções e direito de arrependimento, sem limitar os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor 2.

 

8. Disposições finais

A Ella poderá atualizar esta política sempre que necessário, mediante publicação da versão vigente em seus canais oficiais. Em caso de dúvida, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber orientação adequada.